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多举措增强服务效能 金华工行进一步提升老年客

发布时间:2020-12-20 10:09    文章作者:lol电竞外围在哪买

  根据金华银监分局相关要求,金华工行今年以来围绕提升“老年客户满意度”这一目标,多举措增强服务效能,完善服务体系和工作机制,进一步提升了老年客户的满意度。

  一是严格执行银监会《商业银行理财产品销售管理办法》要求,对超过65岁的客户进行风险承受能力评估时,充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素,针对老年客户的财富增值保值需求,推荐以保本理财产品、存款类产品、国债稳健性产品为主的金融产品。目前,金华工行保本理财产品种类丰富,期限涵盖35天、63天、91天、182天、364天,预期年化收益在3.2%~3.75%;存款类产品方面,金华工行推出节节高2存款产品,对老年客户可能发生定期存款提前支取的情况,给予靠档计息,将老年客户定期存款提前支取的利息损失降到最低,方便老年客户应急资金的需求。

  二是围绕窗口服务改进、服务效率提升、服务体验关怀等工作,对老年客户突出体现爱心服务,取得服务水平新进步和满意度新提高。主要做法是:窗口服务更加人性化,专门开辟爱心窗口,做好对老年客户的快速服务;设置爱心专椅,每个网点要求有二个靠近窗口、通道的位子,让给老年客户,方便叫号和行走。基础服务更加高效化。在网点门口设置无障碍通道,增配现场服务管理人员,便于老年客户的特殊服务能及时关注和实施。

  三是适时开展金融服务进社区的普惠活动。向广大市民和老年客户面对面讲解反假币知识,通过真假币特点的对照,提高反假能力,受到大家欢迎。牵头组织开展“315消费者保护日”和“金融知识进万家宣传服务月”等活动,另外利用手机微信等新媒体途径,不断提升宣传教育覆盖面和实效。

  四是推出了银医一卡通的便民项目。响应卫生部推出的“先诊疗,后结算”新型付费模式,为就医群众和医疗机构提供高效、方便、安全的服务,推出了银医一卡通的便民项目。该项目为客户提供银行端的挂号服务,并允许客户在医院端方便地通过银行卡结算诊疗费用。金华工行在全市医院系统积极推广该项目,并已在金华市中心医院、金华市人民医院、东阳市红十字医院、武义第一人民医院投入使用,大大方便了就医的老年人。

  五是提供较为完善的养老金服务。在提供养老金服务时,严格按照“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则执行,为客户提供的养老金服务的内容包括方案设计、协助管理、业务知识指导、资讯服务和定制服务中的一项或多项,此基础上根据客户实际需求设计特色服务项目,并采用电子邮件、邮寄或专人送达。(张奕晨)


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