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酒店常用英语大全

发布时间:2021-01-24 20:28    文章作者:lol电竞外围在哪买

  大家一定要注意和外宾交往时要注意文化差异,学习英语的过程同时也是学习英语国家文化的过程。

  这是比较正式的打招呼用语,只能用于初次见面,回答也是How do you do.

  Hello 或者Hi都是非正式的打招呼用语,是比较随便的,在酒店行业中尽量少用,只有非常熟悉的客人才可以用,美国人较随和,喜欢用Hi打招呼。

  和上一句话的功能差不多,但是这一句话强调的是这几天过的怎样,上一句表达的意思比较笼统。

  这句话用语和认识的客人打招呼,比较固定的回答是:Fine ,thank you .and you?(很好,谢谢您,您呢?)。还可以用So so.(马马虎虎)来回答。

  这句话用得非常多,可以变换出许多句子,比如中餐厅员工可以说:Welcome to Chinese Restaurant! 长寿坊的员工可以说:Welcome to spa. 依此类推。也可以只说Welcome(欢迎光临),注意查词典看一下welcome的音标。

  祝福语,客人将要回房间休息时说这句线. See you later. 一会儿见!

  当你确信短时间内能够见到客人就可以用这句线. Hope to see you again soon.希望不久再见到您!

  比较正式的祝福语,“stay”表示短暂的停留,客人入住我们酒店的这段时间就可以称为“stay”。一般前台员工在为客人办完入住手续后都会讲一些祝福的话,这句线. Please don’t leave anything behind.请不要遗忘你的东西。

  提醒客人走时不要忘记自己的随身物品,你简单的一句话有时可以帮助客人减少一些不必要的麻烦。

  在有台阶的地方一定要提醒客人小心。假如客人比较高,在有可能碰头的地方要提醒客人:“Mind you head.” (小心碰头)。

  前厅礼宾员经常用这句话,一般用在客人退房后去机场的情景对话中,给客人留一个美好的最后印象。

  和上一句话的功能差不多,为了避免一直用一句话,要经常换一下表达方式,所以要多记几句话以免单调地重复一句线. All the best! 万事如意。

  如果客人一个人晚上到外面逛街,你可以用这句线. I appreciate your help. 非常感谢您的帮助。

  “appreciate”在这里表示“感谢”的意思,这句话比“Thank you”更能表达你的感激之情。

  “kept”是“keep”的过去分词,这句话常用在让客人等待之后,一定要记住在让外宾等待之后要说这句话,不然外宾会认为你没有礼貌。

  注意“interrupt”和“disturb”的区别。这两个单词都有打扰的意思,“interrupt”强调的是打断别人的讲话或动作,“disturb”强调的是妨碍、扰乱。

  总机接线员转接电话用语。“switch”字面意思是“开关”,这里引申为“转接”。

  东西方文化存在许多差异,记得有一位外宾只穿一条内裤躺在花园里进行日光浴,他认为这是很正常的事情,但在我们看来这是不合适的。

  我们的宗旨是在不违反法律的前提下尽量满足客人的需求,有些外宾因不熟悉中国法律,提出一些不在法律许可范围之内的要求,我们只好委婉拒绝,当然,这种情况很少。还可以用Out of the question, I’m afraid.来表达。

  如果你遇到客人询问酒店范围内的某营业场所在哪里,按酒店规定你要直接带领客人去各营业点,假如你不能带领客人去,你要安排其他同事带领客人去。如果你亲自带领客人去,你也要说:“May I show you to there?” (我可以带您去吗?)在路上可以向客人介绍酒店各项设施:There is a washroom at the end of the corridor.(走廊尽头是洗手间。)Here is our Chinese restaurant. (这是中餐厅)等等。到达目的地以后,你要说:“Here we are.”(我们到了。)

  注意同I am sorry的 区别,这句话可以用在许多场合,假如客人正在用餐,这时有电话找他,你过去和客人讲的第一句话应该是:“Excuse me”, 客人起身接电话之前也要和一起用餐的朋友说“Excuse me”。还有许多场合,例如需要对方让一下路时,需要引起对方注意时,做了一件令人尴尬的事,如打喷嚏、咳嗽或打嗝后等等。

  “terribly”在这里是“非常”的意思,它的字面意思是“可怕的”,“fault”指犯的错误比“mistake”严重。犯了错误要勇于承担责任,承认自己的错误,诚恳地向客人道歉。

  “mail”是“信件”,还可以用“letter”来表达,明信片是“postcard”。平信还可以用surface mail 来表示。

  “pay”是付款的意思,在酒店内使用的频率非常高,经常听到客人问:How much do I need to pay?(请问我需要付多少钱?)

  56. What does this parcel contains? 这个包裹里包的什么东西?还可以说:What’s in side this parcel? 这包裹里是什么?邮寄包裹时一定要检查,这是邮局的规定,国家规定的易燃易爆品等不能邮寄,邮寄音像制品(各种光盘)、粉末状物品时需要出具相关部门的证明,手续复杂。

  Register是“登记”的意思。一般来说寄往国外的航空信不需要挂号,国内较重要的信件要挂号。

  59. We have FedEx and DHL, which one would you prefer? 您需要用联邦快递还是郭豪快运?FedEx.联邦快递和DHL敦豪快运都是非常著名的全球快运公司。美国人对FedEx比较熟悉,经常有客人点名要求用联邦快递来邮寄文件、物品等。

  Waybill是一份一式数份的包裹详情单,最好由客人亲自填写并签字,我们检查一下,联邦快递公司一般都会事先放一些包裹单和包装袋在前台礼宾部,非常方便,相反我们国内邮局的包裹单需要花钱购买。

  较多或较大的物品需要纸箱包装,快递公司都提供包装箱,只不过有的收费有的免费。

  当客人向你索要发票(invoice)或收据(receipt)时,如果当时不能给客人,一定要向客人解释清楚。

  客人兑换外币时常用语,注意有些外宾经常拿着人民币要求换美元,我们酒店暂时不提供这项服务。

  Board的意思是“木板、牌子”,酒店提供美元、港币、欧元、日元等多种外币的兑换业务,客人想了解汇率就直接看告示牌。

  后面还应该说:May I recommend you …?(我可以向您推荐……吗?) 时刻都要想着向客人推销。

  征询客人意见时用,还可以说:What about that one?(你看那个好吗?)

  注意“book” 的用法,它的常用意思是“书”,作为动词时是“预订”,我们还经常用“reserve”来代替“book”.

  向客人推销时要给客人选择的余地。这是一个常用句型,可以变换出很多句子。例如:Would you like coffee or tea? (您需要咖啡还是茶?)

  办理入住手续时要和客人确认离店时间,有些客人自己也不确定到底要住几天, 所以只好问客人打算住几天,还可以说:How long will you stay? 或者For how many nights?( 你要住几个晚上?)

  “party”的常用意思是“党”还有“聚会”,这里指参加某项活动的一群人。

  假如房间全部订满了,应主动帮助客人联系或者推荐其它的酒店,这样才能体现我们的优质服务。可以说:May I recommend you ...或者May I contact … for you?

  很多地方对儿童都有优惠政策,客人带了小孩来旅游会比较关心这一点,如果房价不能优惠就把餐厅的优惠政策介绍给客人,以免客人失望,同时又能向客人推销我们的餐厅。所谓的服务意识、销售意识就是你要把服务、销售时刻记在心里,一有机会就展示出来。可以用这句话来表达:Sorry we don’t have reduction for children on room rate, but our western restaurant have 40% discount for children.(对不起,我们的房价没有给儿童特别优惠,但是在我们的西餐厅儿童可以享受6折优惠。)

  外宾一般用护照,(我们平时用的身份证,英语单词是Identification Card)入住时需要检查并填写登记单。一定要注意语气,不要生硬地说:Give me your passport, please.

  护照的封面都写着国籍,如果你看不懂,可以问一下客人。但是关于客人的职业(occupation)等一般不需要问。

  把物品递给客人时要向客人说明你递交的物品是什么。一般应将门卡交给礼宾员,由礼宾员带领客人上房间。

  客人不仅延长预订,还经常延长住房(extend one’s stay)。

  假如客人提出换房,你能答应客人的要求,你就可以用这句话。假如你主动提出换房,首先要告诉客人原因,然后征求客人的意见:May I change the room for you?

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