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态度恶劣、酒店安全性能差无人管客户安全谁来

发布时间:2021-02-10 10:54    文章作者:lol电竞外围在哪买

  李女士是锦江甸园宾馆(上海锦江国际酒店发展股份有限公司管理)的10年老客户,最近却因为其某些服务人员和管理人员的不正规的行为而受到了侵害,具体情况如下:

  2020年12月上旬,李女士委派公司员工到甸园宾馆预订处,预订12月13日生日宴请,由于预订处员工张怡服务态度恶劣、缺乏专业性等因素,导致在整个预订过程中的气氛非常的紧张和不愉快!

  2020年12月2日下午,李女士来到宾馆预订部,想继续沟通后续的订餐事宜,接待李女士的是酒店预订员张怡,据李女士反映,张怡的态度十分恶劣,存在辱骂的行为,导致李女士的订餐需求无法正常进行,在李女士要求酒店负责人正常协调时,张怡突然情绪当场失控并拨打了报警电话,当有关人员赶到酒店了解情况时也对其报警行为感到莫名其妙并表示异议,期间张怡的行为导致宾馆大厅场面混乱。酒店代理总经理郑少平姗姗来迟后,不仅没有对李女士进行任何的安抚,反而怂恿张怡在宾馆大厅闹事,行为极其恶劣嚣张。

  此后在李女士因房间预订事宜去找前台部经理时,张怡誓不罢休通知他母亲,后带着她母亲冲到前厅部办公室,对着李女士大吵大闹,她的行为被现场看到的拍下,酒店前台员工并让她们离开工作区域。李女士本着为酒店形象着想的原因,希望母女俩到房间继续进行沟通,她们不同意去,继续在大堂大吵大闹,张怡打电话给代理总经理郑少平,郑少平就來了更火上浇油,在大堂信誓旦旦向张母表示说你放心我会保护张怡的人身安全!

  李女士认为郑少平没有在第一时间安抚客人,却对客人进行诽谤其中还出口脏话、粗话,并且袒护张怡,这完全不是一个合格的高层管理人员,而是想要成为张怡母女的保护伞。并且据李女士反映,事情发生过后,酒店至今没有给李女士一个明确的说法。连最起码的道歉都没有,这难道就是锦江酒店所谓的“人和锦江,礼传天下”的服务文化吗?并且在李女士进行投诉之后无人主动关心此事,这是锦江国际酒店的售后处理吗?

  2020年12月27日,李女士在甸园宾馆大厅被其中的高空坠物砸伤了头部,并且有石灰掉在李女士的眼睛里,去医院冲洗眼角膜后,被告知是石灰粉灼伤眼角膜,但之后锦江甸园宾馆代理总经理并没有做出任何的安抚道歉,事后李女士多次找酒店安保经理对此事进行商议,但安保经理给李女士的回复是他也没有办法,郑少平依旧不管不问,难道这是一个高层管理人员应该有的态度和做法吗?最严重的是他们并没有为此做出警示提醒。2021年1月6日在李女士对酒店安保经理要求放置安全警示牌才有了危险提醒,李女士认为这是不把客人的人身安全放在第一位的行为,酒店连起码的安全性能都不合格!

  最后李女士殷切期望上海锦江国际有限公司派专员来锦江甸园宾馆调查,追究酒店相关当事人的责任,予以公示,锦江甸园宾馆代理总经理郑少平,向客人当面作出书面道歉,酒店员工张怡当面向投诉人道歉,并且因此事对李女士造成的名誉影响在酒店公开场合进行恢复!


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